Social Media Strategie: Strategieprozess und Erfolgsfaktoren

Social Media Strategie – Der Schlüssel zum erfolgreichen Online-Marketing

In der heutigen vernetzten Welt hat sich Social Media zu einer unverzichtbaren Komponente im Marketing- und Kommunikationsmix entwickelt. Die enorme Bedeutung von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn liegt in ihrer Fähigkeit, Menschen auf globaler Ebene zu verbinden und dir die Möglichkeit zu bieten, deine Zielgruppen auf persönlicher Ebene zu erreichen und direkt mit ihnen zu interagieren.

Angesichts der wachsenden Relevanz von Social Media im Marketing- und Kommunikationsbereich ist es für dich unerlässlich, eine durchdachte und zielgerichtete Social Media Strategie zu entwickeln. Eine solche Strategie legt den Grundstein für den Erfolg deiner Social Media Maßnahmen und Kampagnen und unterstützt dich dabei, deine Markenbekanntheit zu steigern, Kundenloyalität aufzubauen und letztendlich deine Geschäftsziele zu erreichen.

In diesem Blogartikel beleuchten wir die Schlüsselfragen, die während der Entwicklung einer Social Media Strategie beantwortet werden sollten, und geben dir wertvolle Tipps, wie du deine Social Media Präsenz optimieren kannst, um den größtmöglichen Nutzen für dein Unternehmen zu erzielen.

Entwicklung einer erfolgreichen Social Media Strategie: Die entscheidenden Fragen, die du beantworten solltest

Zielfokussiert starten: Die Bedeutung klarer Social Media Ziele

Welche Social Media Ziele verfolgt mein Unternehmen?

Der Beginn einer erfolgreichen Social Media Strategie liegt in der Festlegung klarer Ziele, die du mit deinem Social-Media-Marketing erreichen möchtest.

Um sicherzustellen, dass deine Social Media Aktivitäten effektiv und auf deine Geschäftsziele ausgerichtet sind, ist es ideal, die Social Media Ziele direkt aus den übergeordneten Unternehmenszielen abzuleiten.

Dieser Ansatz ermöglicht es dir, deine Social Media Bemühungen optimal in den Gesamtkontext deiner Unternehmensstrategie zu integrieren.

Die Bedeutung der Analyse von Zielgruppe, Markt und Marke für erfolgreiche Social Media Maßnahmen

Wie sieht das Umfeld aus?

Um die festgelegten Ziele effektiv durch geeignete Social Media Maßnahmen zu erreichen, ist es wichtig, das Umfeld deines Unternehmens genau zu betrachten.

Eine umfassende Analyse der Zielgruppe, des Marktes und der eigenen Marke liefert wertvolle Informationen, die dir dabei helfen, die richtigen Entscheidungen für deine Social Media Aktivitäten zu treffen.

Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Interessen deiner Zielgruppe, der Marktsituation und der Positionierung deiner Marke kannst du gezielt Maßnahmen entwickeln, die deinem Unternehmen den größtmöglichen Nutzen bringen.

Formuliere deine Social Media Vision: Langfristige Ambitionen als Leitlinie für zielgerichtete Strategien

Was ist unsere Vision?

Ein wichtiger Zwischenschritt nach der Analyse deines Umfeldes ist die Formulierung einer „Social Media Vision“ für dein Unternehmen. Diese Vision sollte deine langfristigen Vorstellungen und Ambitionen im Bereich Social Media widerspiegeln und als Leitlinie für deine zukünftigen Aktivitäten dienen.

Nachdem du deine Social Media Vision definiert hast, ist es ratsam, die bereits festgelegten Ziele erneut zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen, um sicherzustellen, dass sie mit deiner Vision im Einklang stehen.

Dieser Schritt hilft dir dabei, eine kohärente und zielgerichtete Social Media Strategie zu entwickeln, die auf deine langfristigen Unternehmensziele abgestimmt ist.

Social Media Handlungsfelder: Wie du gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Lead-Generierung entwickelst

In welchen Bereichen müssen wir handeln?

Sobald du deine Social Media Ziele, Analyseergebnisse und Vision festgelegt hast, ist es an der Zeit, erste konkrete Handlungsfelder für deine Social Media Aktivitäten zu identifizieren. Diese können sich beispielsweise auf die Kundenbindung durch gezielte Social Media Aktivitäten konzentrieren.

Dies kann bedeuten, dass du über Social-Media-Kanäle Serviceanfragen deiner Kunden beantwortest oder auch gezielte Social Media Kampagnen durchführst, um Kontaktdaten von Bestandskunden zu generieren. Diese Daten können später in deinem CRM-System genutzt werden, um gezielte Botschaften, Angebote und andere Informationen an diese Kunden zu senden.

Durch die Identifizierung und gezielte Bearbeitung dieser Handlungsfelder kannst du deine Social Media Strategie optimal auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe ausrichten und somit langfristige Erfolge erzielen.

Social Media KPIs: Die richtigen Indikatoren für eine erfolgreiche Social Media Strategie

Wie lässt sich der Erfolg messen?

Um den Erfolg deiner Social Media Aktivitäten messen zu können, solltest du zunächst konkrete Key Performance Indicators (KPIs) ableiten, die auf deine zuvor definierten Social Media Ziele abgestimmt sind.

Diese KPIs sollten auf den zukünftigen Kanälen, auf denen du aktiv sein möchtest, basieren, um später die Performance deiner Social Media Strategie steuern und optimieren zu können. Mögliche KPIs könnten beispielsweise die Anzahl der Follower und Interaktionen, die Reichweite, die Konversionsrate oder auch die Kundenbindung und -zufriedenheit sein.

Durch die kontinuierliche Messung und Analyse deiner Social Media Aktivitäten anhand der definierten KPIs kannst du den Erfolg deiner Strategie bewerten und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um deine Ziele noch effektiver zu erreichen.

Content-Strategie: Wie du mit passenden Themen, Inhalten und Formaten deine Zielgruppe begeisterst

Welche Themen, Inhalte und Formate wollen wir nutzen?

Um die passenden Themen, Inhalte und Formate für deine Social Media Aktivitäten zu definieren, kann eine Customer Journey Map eine hilfreiche Basis darstellen. Zusammen mit den Bedürfnissen und Interessen deiner Zielgruppe kannst du auf diese Weise eine individuelle Content-Strategie entwickeln, die auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey abgestimmt ist.

Hierbei kannst du dich entweder ausschließlich auf Social Media Maßnahmen und Kampagnen konzentrieren oder die Content-Strategie als Grundlage für weitere Content-Marketing-Maßnahmen auf anderen digitalen Touchpoints nutzen.

Wichtig ist, dass du bei der Erstellung der Content-Strategie immer die Bedürfnisse und Interessen deiner Zielgruppe im Blick behältst und auf eine abwechslungsreiche und ansprechende Aufbereitung deiner Inhalte achtest. Mögliche Formate können hierbei beispielsweise Texte, Bilder, Videos oder Infografiken sein.

Social Media Kommunikation: Die Bedeutung von Tonalität, Prozessen und Krisenkommunikation

Wie wollen wir kommunizieren?

In dieser Phase der Social Media Strategie sollten auch die Tonalität der Kommunikation, die Redaktions- und Produktionsprozesse sowie angeschlossene Themen wie Krisenkommunikation oder Ad-Planning definiert werden. Es geht dabei um die Art und Weise, wie du mit deiner Zielgruppe auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen kommunizierst und wie du deine Inhalte aufbereitest.

Die Tonalität sollte dabei immer zur Marke und zur Zielgruppe passen und eine einheitliche Sprache über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Auch die Prozesse für die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten sollten definiert werden, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Umsetzung sicherzustellen.

Zudem sollte eine Strategie für die Krisenkommunikation vorliegen, um im Ernstfall schnell und angemessen reagieren zu können. Auch das Thema Social-Media-Werbung sollte in dieser Phase berücksichtigt werden, um die Möglichkeiten für bezahlte Werbung auf den Social-Media-Plattformen zu nutzen und die Reichweite deiner Inhalte zu erhöhen.

Social Ad Planning: Effektiv Werben auf Social Media trotz eingeschränkter organischer Reichweite

Wie können wir redaktionelle Inhalte oder Produkte bewerben?

Social Ad Planning spielt eine wichtige Rolle in der Social Media Strategie, da die organische Reichweite in den sozialen Netzwerken durch die Plattformen und deren Algorithmen immer weiter eingeschränkt wird. Das bedeutet, dass es schwieriger wird, Inhalte organisch zu verbreiten und eine große Reichweite zu erzielen.

Hier können Social Ads Abhilfe schaffen, indem sie gezielt an die Zielgruppe ausgespielt werden und so die Reichweite erhöhen. Durch die Wahl der richtigen Zielgruppen und die Definition von relevanten KPIs können Social Ads auch dabei helfen, konkrete Marketing- und Kommunikationsziele zu erreichen.

Dabei ist es wichtig, das Budget effektiv einzusetzen und die Performance der Kampagnen regelmäßig zu überwachen und zu optimieren.

Erfolgsmessung in der Social Media Strategie: Performance und Controlling System als Schlüssel zum Erfolg

Wie messen wir konkret?

Um den Erfolg der Social Media Strategie zu messen, müssen alle Fäden am Ende in einem Performance- und Controlling-System zusammengeführt werden.

Das bedeutet, dass die erzielten Ergebnisse anhand der definierten KPIs und Ziele überwacht und bewertet werden müssen.

Hierfür gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie zum Beispiel ein klassisches Reporting in PowerPoint oder ein digitales Dashboard mit statistischen Auswertungen in Echtzeit.

Ein solches System ermöglicht es, die Performance der einzelnen Maßnahmen und Kampagnen zu analysieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Auf diese Weise können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Social Media Ziele erreichen und einen positiven ROI erzielen.

Die Operationalisierung der Strategie via Social Media Konzept

Um eine erfolgreiche Social Media Strategie zu entwickeln, ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Ziele und Zielgruppen genau definieren und analysieren. Nur so können sie gezielte Maßnahmen planen und umsetzen, die ihre Marke und ihre Botschaften erfolgreich in den sozialen Netzwerken präsentieren.

Eine effektive Social Media Strategie und das daraus abgeleitete Konzept können dazu beitragen, eine konsistente Markenidentität aufzubauen und eine starke Verbindung zur Zielgruppe zu schaffen.

Das Social Media Konzept legt die Kernbotschaften, den visuellen Stil, die Tonalität und die Inhalte fest, die in den Social Media Maßnahmen und Kampagnen präsentiert werden sollen. Diese Elemente sind entscheidend, um eine konsistente Markenidentität aufzubauen und eine starke Verbindung zur Zielgruppe herzustellen.

Dabei sollte das Konzept immer auf die strategischen Ziele und Rahmenbedingungen abgestimmt werden, um eine erfolgreiche Umsetzung der Social Media Maßnahmen zu gewährleisten.

Wir manifestieren das Social Media Konzept gerne in einem sogenannten Social Media Playbook:

Ein Social Media Playbook ist eine umfassende Zusammenstellung von Richtlinien und Best Practices für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens. Es beinhaltet unter anderem die Tonalität der Kommunikation, das Social Media Design, das sich aus der Corporate Identity (CI) und dem Corporate Design (CD) ableitet, Krisenkommunikationspläne und Verhaltensregeln sowie Elemente des Storytelling.

Das Playbook bietet klare Leitlinien für das Social-Media-Team und dient als Referenz, um sicherzustellen, dass die Social Media Aktivitäten des Unternehmens konsistent und erfolgreich umgesetzt werden.

Die Entwicklung der Social Media Nutzung durch Unternehmen von 2012 bis 2021

2012 war das Bild noch ernüchternd. Über die Hälfte der Unternehmen war noch nicht in Social Media unterwegs.

Bereits 2017 nutzen 75 Prozent der deutschen Unternehmen Social Media für sich:

Drei Viertel der deutschen Unternehmen setzen Social Media für die interne oder externe Kommunikation ein. Signifikante Unterschiede nach Unternehmensgröße gibt es dabei nicht.

https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Drei-von-vier-Unternehmen-nutzen-Social-Media.html

Auch die Nutzung der unterschiedlichen Social Media Plattformen für Marketingaktivitäten von Unternehmen hat sich intensiviert.

Social Media ist mittlerweile ein elementarer Bestandteil der Unternehmenskommunikation geworden. Die weltweit beliebteste Social-Media-Plattform ist das Businessportal LinkedIn, welches von 98 Prozent der Top-500-Unternehmen genutzt wird.

https://de.statista.com/themen/2124/social-media-in-unternehmen/

Interessant ist es auch in diesem Zusammenhang, sich die Entwicklung der „ähnlichen Fragen“ auf Google anzusehen, indem man jahresbezogen nach „social media unternehmen“ googelt:

2008 – Anfang, Angebote und Social-Media-Berater

• Wie starte ich Social Media?
  • Um mit Social Media zu starten, ist es wichtig, sich zunächst klarzumachen, welche Ziele man damit erreichen möchte. Dann sollte man sich die Plattformen aussuchen, die am besten zu den eigenen Zielen und der Zielgruppe passen. Anschließend sollte man ein Profil erstellen und alle relevanten Informationen ausfüllen, einen Content-Kalender erstellen und festlegen, wie oft man Beiträge veröffentlichen möchte. Zuletzt ist es wichtig, sich mit den Followern zu engagieren und auf Kommentare und Nachrichten zu antworten.

• Was beinhaltet Social-Media-Marketing?
  • Social Media Marketing beinhaltet die Verwendung von Social-Media-Plattformen, um eine Marke oder ein Unternehmen zu bewerben und zu vermarkten. Es umfasst die Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen, die Beteiligung an relevanten Social-Media-Gruppen und Communities, die Durchführung von Werbekampagnen, die Pflege von Online-Bewertungen und Kundenfeedback sowie die Analyse von Social-Media-Aktivitäten.
  • Ziel von Social Media Marketing ist es, die Online-Präsenz einer Marke oder eines Unternehmens zu stärken und die Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufzubauen und zu pflegen.
• Was sind Social Media Angebote von Agenturen?
  • Social-Media-Agenturen bieten Unternehmen Unterstützung bei der Verwaltung und Gestaltung ihrer Social-Media-Präsenz. Sie können Angebote wie die Erstellung und Pflege von Social-Media-Profilen, die Erstellung von Social-Media-Strategien und -Plänen, die Erstellung von Social-Media-Content, die Durchführung von Social-Media-Werbekampagnen, die Beteiligung an relevanten Social-Media-Gruppen und Communities, das Engagement mit Followern und Nutzern und die Analyse und Berichterstattung über die Social-Media-Aktivitäten und -Ergebnisse machen.
  • Einige Social-Media-Agenturen bieten auch spezielle Dienstleistungen wie Reputationsmanagement oder Influencer-Marketing an und können maßgeschneiderte Pakete anbieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens abgestimmt sind.
• Was macht ein Social-Media-Berater?
  • Ein Social-Media-Berater ist eine Person, die Unternehmen bei der Gestaltung und Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz berät. Er oder sie hilft den Unternehmen, Social-Media-Strategien zu entwickeln und umzusetzen und gibt Empfehlungen zur Verbesserung der Social-Media-Aktivitäten. Social-Media-Berater arbeiten oft direkt mit Unternehmen zusammen und bieten individuelle Beratung und Unterstützung an.

2012 – Relevanz und Wachstum von Social Media für Unternehmen

• Welche Social-Media-Plattform für Unternehmen?
• Wie nutzen Firmen Social Media?
• Wie viele Unternehmen sind auf Social Media?
• Wie baue ich Social Media auf?

2018 – Differenzierung und Nutzen von Social Media Aktivitäten

• Für welche Unternehmen eignet sich Social Media?
• Wie Unternehmen von Social Media profitieren können?
• Welche Möglichkeiten bietet Social Media?
• Wie viele Unternehmen sind auf Social Media?

Nach einer Orientierungsphase bis ca. 2012 haben Unternehmen die Relevanz von Social Media für Marketing, aber auch in anderen Bereichen begriffen. Danach geht es vor allem um den Einstieg und das Wachstum der eigenen Reichweite in Social Media. Seit etwa 2018 stehen vor allem Effizienz und Effektivität der Social Media Maßnahmen von Unternehmen im Fokus der Suchanfragen.

Social Media Strategien sind oftmals vorhanden und müssen angepasst werden

Viele Unternehmen sind bereits in einer iterativen Phase und passen ihre Social Media Strategie regelmäßig an. Das ist absolut notwendig – gerade in schnell drehenden Zeiten. Ziele und Zielgruppen sind unbeständiger denn je.

Neue Plattformen und Mechaniken entstehen, andere verschwinden so schnell wie sie entstanden sind.

Gleichzeitig birgt die Nutzung von Social Media Plattformen durch Unternehmen Risiken, die in jeder Social Media Strategie abgebildet werden sollten:

Social Media sind der größte Risikofaktor für Unternehmen. Social Media werden von Kommunikationsverantwortlichen in Bezug auf ihr Gefährdungspotenzial noch höher eingestuft als Datenschutz- und Cyber-Bedrohungen, extremen Wetterbedingungen oder Lieferkettenprobleme. 

https://pr-journal.de/lese-tipps/studien/27008-studie-social-media-groesster-risikofaktor-fuer-unternehmen.html

In diesem Kontext ist für uns eine Social Media Strategie ein Puzzleteil in einem größeren Kontext: einer ganzheitlichen Digitalstrategie. Das digitale Ökosystem von Unternehmen und vor allem auch die konkrete digitale Markenkommunikation findet heutzutage zum Großteil in sozialen Netzwerken statt. Aber eben nicht nur.

Für viele Unternehmen spielen andere Kanäle wie Search (Google und Co.) oder klassische Online-PR (Berichterstattung auf spiegel.de) eine ebenso wichtige Rolle, geht es um Marke, Marketing und Vertrieb im digitalen Raum.

Exkurs: Eine Strategie braucht Ziele – jedoch möglichst wenige

Die Varietät an Zielen, die in einer Social Media Strategie abgebildet werden können, ist groß. Viele unterschiedliche Unternehmensbereiche können von Social Media Maßnahmen profitieren.

Durch Social Media Maßnahmen erreichen Unternehmen übergeordnete Unternehmensziele wie mehr Umsatz, eine Verbesserung der Kundenbindung oder die Stärkung der Unternehmensmarke.

Beispielhafte Ausprägungen dieser Ziele können sein:

• Steigerung der Reichweite und Bekanntheit als Marke
• Schärfung der Positionierung der Marke
• Neue Zielgruppen identifizieren und ansprechen
• Direkter Kontakt zur eigenen Community zur Stärkung der Kundenbindung
• Kundenzufriedenheit steigern und Kundenloyalität aufbauen
• Identifikation mit der Arbeitgebermarke stärken (Employer Branding)
• Absatzsteigerung durch Social Commerce

Die Unternehmensgröße und die Vielfalt an beteiligten Stakeholdern, die sich an der Umsetzung einer Social Media Strategie beteiligen, bestimmen die Anzahl Ziele.

Grundsätzlich sollten sich die Verantwortlichen jedoch in der Anzahl der Ziele beschränken, um einzelne Social Media Maßnahmen und Kampagnen zielgerichtet einsetzen zu können und auch um eine Messung der Zielerreichung zu erleichtern.

Holistic Approach: Die vielfältigen Einsatzbereiche von Social Media Strategien

Kommunikation muss nicht der einzige Wirkungsbereich einer Social Media Strategie sein. Hier gibt sie Handlungssicherheit und garantiert auch das strukturierte Vorankommen und die Zielerreichung der Social Media Maßnahmen und Kampagnen.

Folgende Bereiche können ebenso durch Social Media (Marketing) profitieren:

• Unternehmenskommunikation: Multiplikatoren und Medien lassen sich nur noch bedingt über den klassischen Verteiler erreichen. Auch hier sind Neue Medien am Zug. Selbst B2B Märkten wird er Digitalisierung der Kommunikation sichtbar.
• R&D und Marktforschung: Ungefilterte Stimmen zu Produkten, Services und der eigenen Marke liefern eine ungewohnte Perspektive aus der Sicht von Kunden. Die perfekte Ergänzung zu klassischen Umfragen. Zudem kann Feedback zu Produkten oder Services direkt und ohne großen Zeitverlust abgefragt werden.
• Recruiting und Personalmarketing: Bewerber und potenzielle Interessenten können dort angesprochen werden, wo sie sich jeden Tag aufhalten – in sozialen Medien. Jeder potenzielle Bewerber und auch jeder Mitarbeiter verbringt inzwischen eine signifikant hohe Zeit auf Facebook, Instagram oder YouTube.

Eine Social Media Strategie kann auch Ziele abseits von Marketing und Kommunikation verfolgen. Teil der Strategie ist es also ebenso, diese und weitere Möglichkeiten für das eigene Unternehmen oder spezifische Abteilungen auszuwählen, abzuwägen und umzusetzen.

Social Media: Von Überzeugungsarbeit zur Selbstverständlichkeit

Im Laufe der letzten Jahre durften wir viele Unternehmen beim Einstieg in Social Media strategisch und operativ begleiten. Anderen konnten wir dabei helfen, scheinbar aus dem Ruder gelaufene Social Media Aktivitäten „on track“ zu bekommen. Selten haben wir auch dazu abgeraten, Social Media als Kommunikationsinstrument zu nutzen.

Anfangs musste das Management eines Unternehmens vom Einstieg in die Social Media Welt überzeugt werden. Das ist heute eher selten der Fall. Die Social Media Nutzung hat längst klassischen Medienkonsum abgelöst.

„The average US adult will spend 3 hours, 43 minutes (referenced as 3:43) on mobile devices in 2019, just above the 3:35 spent on TV. Of time spent on mobile, US consumers will spend 2:55 on smartphones, a 9-minute increase from last year. In 2018, mobile time spent was 3:35, with TV time spent at 3:44. … Within apps, people spent the most time listening to digital audio, followed by social network activity.“

https://www.emarketer.com/content/average-us-time-spent-with-mobile-in-2019-has-increased

Auch bei den Zielgruppen selbst liegt Social Media als Kommunikationskanal mit Marken vor allen anderen digitalen Touchpoints. Über 50 Prozent der Befragten stimmen zu, Social Media als bevorzugten Kommunikationskanal zwischen Konsument und Marke zu sehen.

Auf der anderen Seite gab es Unternehmen, in denen das Management die Organisation überzeugen musste, Social Media als Kommunikationskanal zu nutzen. Das wirkt heute wiederum kurios.

Refresh your Social Media Strategy

Oft sind es akute und sehr spezielle Fragen, die auf der täglichen Agenda stehen. Nehmt gerne Kontakt mit uns auf. Als Agentur für Social Media bieten wir Unterstützung bei der Entwicklung einer passenden Strategie, liefern kreativen Input und kümmern uns bei Bedarf auch um die operative Steuerung in den verschiedenen Netzwerken.

Wir würden uns sehr freuen, euch bei der Erstellung einer Social Media Strategie unterstützen zu dürfen. Unsere Strategen und Strateginnen freuen sich auf das kritische Hinterfragen bestehender Strategien, Konzepte und Kampagnen.

Mehr Cases zu Social Media und anderen Themen sind hier zusammengetragen: Von Projekten zu Digital Impact zu Business Value.

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