Social-Media-Strategie: Dinge, auf die du achten solltest

Social-Media-Strategie: Strategieprozess und Erfolgsfaktoren für Unternehmen

Social Media ist längst nicht mehr nur ein Nebenschauplatz in der Unternehmenskommunikation. Plattformen wie Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter), und LinkedIn bieten unvergleichliche Möglichkeiten, Zielgruppen weltweit zu erreichen und direkt mit ihnen zu interagieren. Eine strukturierte und fundierte Social-Media-Strategie ist daher unerlässlich – egal ob für globale Konzerne, Mittelständler oder Start-ups.

Unternehmen, die auf Social Media aktiv sind, können sich den Anforderungen an eine durchdachte Strategie nicht entziehen. Die Frage ist nicht mehr, ob Social Media eingesetzt wird, sondern wie es strategisch und effizient genutzt wird, um Unternehmensziele zu erreichen. Je nach Größe und Struktur eines Unternehmens kann dies bedeuten, dass die Strategie zentral durch das Headquarter erstellt wird oder dass einzelne Märkte eigene, an lokale Bedürfnisse angepasste Ansätze verfolgen.

Warum jede erfolgreiche Social-Media-Präsenz eine Strategie braucht

Social Media wirkt oft unkompliziert: Inhalte posten, interagieren, Likes generieren. Doch hinter erfolgreicher Social Media Arbeit steckt mehr – sie ist eingebettet in ein übergeordnetes, strategisches Konzept. Ohne klare Strategie laufen Unternehmen Gefahr, Ressourcen ineffizient zu nutzen und keine klaren Erfolge nachweisen zu können.

Eine gute Social-Media-Strategie leitet sich stets aus den Gesamtzielen des Unternehmens ab. Diese können auf die Bedürfnisse verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Unternehmenskommunikation oder Produktentwicklung heruntergebrochen werden. Auch spezifische Anforderungen wie Krisenkommunikation oder rechtliche Besonderheiten bei Aktiengesellschaften (AGs) müssen in der Strategie abgebildet werden.

Die Bausteine einer erfolgreichen Social-Media-Strategie

1. Ziele definieren und auf Unternehmensstrategie abstimmen

Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, klare und messbare Ziele zu formulieren. Diese sollten sich aus der Unternehmensstrategie ableiten lassen. Beispiele hierfür sind:

• Markenbekanntheit steigern: Reichweite und Sichtbarkeit der Marke erhöhen.
• Positionierung schärfen: Die Markenbotschaft präzisieren und die Differenzierung vom Wettbewerb herausstellen.
• Kundenbindung fördern: Durch direkten Dialog Vertrauen und Loyalität aufbauen.
• Leadgenerierung und Sales: Social Commerce und Conversion-Maßnahmen steigern.
• Employer Branding: Talente durch gezielte Ansprache als Arbeitgebermarke gewinnen.

Die Anzahl und Art der Ziele hängt von der Größe des Unternehmens und der Anzahl der beteiligten Stakeholder ab. Wichtig ist jedoch, dass die Zielsetzungen fokussiert bleiben, um die Erfolgsmessung zu erleichtern und Maßnahmen präzise steuern zu können.

2. Zielgruppen-, Markt- und Markenanalyse

Eine fundierte Analyse der Zielgruppen und des Marktumfelds ist entscheidend für den Erfolg jeder Social-Media-Strategie. Hier sollten Unternehmen Antworten auf folgende Fragen finden:

• Wer ist meine Zielgruppe und welche Bedürfnisse hat sie?
• Wie ist der Wettbewerb aufgestellt?
• Wie positioniert sich meine Marke in diesem Umfeld?

Durch diese Analyse lassen sich nicht nur relevante Plattformen und Inhalte identifizieren, sondern auch präzise Kampagnen entwickeln, die sowohl die Bedürfnisse der Zielgruppe als auch die Unternehmensziele berücksichtigen.

3. Social-Media-Vision formulieren

Basierend auf der Analyse ist es sinnvoll, eine langfristige Vision für den Social-Media-Auftritt zu entwickeln. Diese Vision gibt eine Leitlinie vor und hilft, die taktischen Maßnahmen mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Die Vision sollte ambitioniert, aber erreichbar sein, und als Richtschnur für alle zukünftigen Aktivitäten dienen.

4. Handlungsfelder definieren

Nach der Zielformulierung und der Analysephase sollten konkrete Handlungsfelder definiert werden. Diese könnten beispielsweise die Verbesserung des Kundenservice über Social Media umfassen, die Steigerung des Engagements in spezifischen Kanälen oder die Erhöhung des Abverkaufs durch Social Commerce.

Ein besonderes Augenmerk kann hier auch auf Krisenkommunikation gelegt werden. Jedes Unternehmen sollte einen Plan haben, wie es in Krisensituationen kommuniziert. Dabei geht es nicht nur um Schadensbegrenzung, sondern auch darum, die Marke durch umsichtiges und schnelles Handeln zu schützen.

5. Messbare KPIs und Performance Monitoring

Um den Erfolg der Social-Media-Strategie zu bewerten, müssen klare Social-Media-KPIs (Key Performance Indicators) und Metriken definiert werden. Diese sollten sich direkt aus den Zielen ableiten und können folgende Bereiche umfassen:

• Reichweite (z.B. Impressionen, Follower-Wachstum)
• Engagement (z.B. Likes, Shares, Kommentare)
• Conversion (z.B. Website-Traffic, Verkaufszahlen)
• Kundenbindung (z.B. Wiederholungskäufe, Weiterempfehlungen)

Ein kontinuierliches Performancemonitoring ist entscheidend, um die Strategie anpassen und optimieren zu können. Dabei helfen Dashboards und Reporting-Tools, die Ergebnisse in Echtzeit erfassen und auswerten.

6. Content-Strategie entwickeln

Der Erfolg einer Social-Media-Strategie steht und fällt mit der Qualität der Inhalte.

Mögliche Formate sind:

• Organische Posts auf Social-Media-Plattformen
• Blogposts
• Infografiken
• Videos
• Podcasts
• Live-Streams
• …alle Content-Formate im Überblick

Die Content-Strategie sollte die verschiedenen Phasen der Customer Journey berücksichtigen und die relevanten Themen, Content-Formate und Social-Media-Plattformen definieren.

Auch hier ist Flexibilität gefragt: Content-Formate sollten regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst werden, um der sich wandelnden Nutzererwartung gerecht zu werden. Zudem sollte regelmäßig überprüft werden, ob die Mediennutzung überhaupt noch dem Zeitgeist entspricht und nicht nur den eigenen Vorstellungen der Nutzungsrealität.

7. Effiziente Prozesse und klare Kommunikation

Hinter einer erfolgreichen Social-Media-Strategie stehen effiziente Prozesse, die gewährleisten, dass Inhalte pünktlich und in hoher Qualität publiziert werden. Dazu gehören gut definierte Redaktionspläne, eine einheitliche Tonalität und klare Verantwortlichkeiten im Team. Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Beteiligten über aktuelle Entwicklungen und Strategien informiert sind.

8. Social Ad Planning

Da die organische Reichweite in sozialen Netzwerken immer weiter eingeschränkt wird, spielen bezahlte Werbemaßnahmen eine entscheidende Rolle. Hier gilt es, das Budget sinnvoll einzusetzen und die Zielgruppen durch präzise Targeting-Optionen direkt anzusprechen. Social Ads ermöglichen es, spezifische Kampagnenziele wie Reichweitensteigerung, Engagement oder Conversions effizient zu erreichen.

9. Krisenkommunikation und Risikomanagement

Ein oft unterschätzter Bestandteil einer Social-Media-Strategie ist das Krisenmanagement. Unternehmen müssen vorbereitet sein, schnell und transparent auf Krisen zu reagieren – sei es ein Shitstorm, negative PR oder interne Probleme, die öffentlich werden. Ein klarer Plan für die Krisenkommunikation sollte immer Teil der Strategie sein.

Fazit: Die Social-Media-Strategie als dynamisches Element der Unternehmensführung

Eine durchdachte und anpassungsfähige Social-Media-Strategie ist für jedes Unternehmen, das in digitalen Kanälen erfolgreich sein will, unverzichtbar. Die Strategie ist kein statisches Dokument, sondern muss kontinuierlich angepasst werden. Marktveränderungen, neue Plattformen und sich wandelnde Nutzergewohnheiten erfordern eine laufende Evaluierung und Weiterentwicklung der Social-Media-Aktivitäten.

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Oft sind es akute und sehr spezielle Fragen, die auf der täglichen Agenda stehen. Nehmt gerne Kontakt mit uns auf. Als Agentur für Social Media bieten wir Unterstützung bei der Entwicklung einer passenden Strategie, liefern kreativen Input und kümmern uns bei Bedarf auch um die operative Steuerung in den verschiedenen Netzwerken.

Wir würden uns sehr freuen, euch bei der Erstellung einer Social-Media-Strategie unterstützen zu dürfen. Unsere Strategen und Strateginnen freuen sich auf das kritische Hinterfragen bestehender Strategien, Konzepte und Kampagnen.

Mehr Cases zu Social Media und anderen Themen sind hier zusammengetragen: Von Projekten zu Digital Impact zu Business Value.

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Foto von Igor Omilaev auf Unsplash