Social Media KPIs – weniger sind mehr

Was sind Social Media KPIs und warum sind sie wichtig?

Soziale Netzwerke spielen eine zentrale Rolle im digitalen Marketing. Doch wie misst man den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten? Hier kommen KPIs – Key Performance Indicators – ins Spiel. Diese Kennzahlen geben Aufschluss darüber, wie erfolgreich Social-Media-Strategien umgesetzt werden und ob sie dazu beitragen, die gesteckten Unternehmensziele zu erreichen.

In diesem Blogpost werden wir die Bedeutung von Social Media KPIs näher beleuchten, erklären, wie sie sich von Metriken unterscheiden und wie sie gezielt zur Optimierung von Social-Media-Maßnahmen genutzt werden können.

Was sind KPIs im Bereich Social Media?

Definition von KPIs

Key Performance Indicators (KPIs) sind zentrale Kennzahlen, die den Erfolg von Marketing- und Social-Media-Maßnahmen messbar machen. Sie spiegeln wider, ob bestimmte Ziele erreicht wurden, und helfen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen. Während es in vielen Bereichen der Wirtschaft KPIs gibt, sind Social Media KPIs besonders wichtig, da sie die Performance digitaler Kampagnen transparent machen und den Erfolg messbar machen.

KPIs im Bereich Social Media können vielfältig sein – von Reichweitenkennzahlen über Interaktionsraten bis hin zu Conversion Rates. Entscheidend ist dabei, dass sie immer auf die spezifischen Ziele des Unternehmens oder der jeweiligen Kampagne ausgerichtet sind.

Unterschied zwischen KPIs und Metriken

Obwohl KPIs und Metriken oft im gleichen Atemzug genannt werden, gibt es einen wesentlichen Unterschied zwischen beiden.

Eine Metrik ist eine einfache Kennzahl, die eine bestimmte Aktivität misst – zum Beispiel die Anzahl der Follower, Likes oder Kommentare. Ein KPI hingegen ist eine Kennzahl, die explizit mit den übergeordneten Zielen eines Unternehmens verknüpft ist.

Während beispielsweise die Anzahl der Likes eine Metrik ist, wird sie erst dann zum KPI, wenn sie in den Kontext eines Unternehmensziels gestellt wird. Angenommen, ein Ziel ist es, die Kundenbindung zu stärken: In diesem Fall könnte das Engagement der Follower – also die Interaktion mit Beiträgen – ein relevanter KPI sein.

Wie werden Social Media KPIs hergeleitet?

Unternehmensziele als Ausgangspunkt

KPIs dürfen nicht willkürlich gewählt werden. Sie müssen immer von den übergeordneten Unternehmenszielen abgeleitet werden.

Bevor KPIs für eine Social-Media-Strategie festgelegt werden, sollten die strategischen Ziele des Unternehmens klar definiert sein. Diese Ziele können vielfältig sein: Sie reichen von der Steigerung der Markenbekanntheit über die Gewinnung neuer Kunden bis hin zur Erhöhung der Kundenbindung oder der Umsatzsteigerung.

Erst, wenn diese Ziele festgelegt sind, können die passenden KPIs bestimmt werden. Eine Social-Media-Kampagne, die darauf abzielt, die Markenbekanntheit zu steigern, wird andere KPIs verfolgen als eine Kampagne, die den Fokus auf direkte Verkäufe legt.

Beispiele für Social Media KPIs basierend auf typischen Zielen

Um die Markenbekanntheit zu steigern, könnte die Reichweite oder die Anzahl der Impressionen als KPI herangezogen werden. Ziel ist es, so viele Menschen wie möglich zu erreichen und sicherzustellen, dass sie die Marke wahrnehmen. In einer Kampagne, die auf direkte Verkäufe abzielt, könnten hingegen KPIs wie die Conversion Rate oder der Cost-per-Click (CPC) im Mittelpunkt stehen.

Weitere Beispiele:

Ziel: Markenbekanntheit
KPIs: Reichweite, Impressionen, Follower-Wachstum
Ziel: Engagement und Interaktion
KPIs: Engagement-Rate, Kommentare, Shares, durchschnittliche Zeit auf dem Beitrag
Ziel: Conversion und Umsatzsteigerung
KPIs: Conversion Rate, Cost-per-Conversion, CTR (Click-Through-Rate)

Die Auswahl der richtigen KPIs für deine Social Media Strategie

Die Bedeutung der Fokussierung auf relevante KPIs

Es gibt unzählige KPIs, die im Social-Media-Bereich gemessen werden können. Doch nicht jeder KPI ist für jede Kampagne oder Strategie gleichermaßen wichtig. Es ist entscheidend, die KPIs zu identifizieren, die am engsten mit den Unternehmenszielen verbunden sind. Eine klare Fokussierung auf wenige, aber relevante KPIs erleichtert es, die Performance gezielt zu steuern und zu optimieren.

Unternehmensziel	KPIs	Metriken
Markenbekanntheit steigern	Reichweite	Anzahl der erreichten Nutzer
Markenbekanntheit steigern	Impressionen	Anzahl der Ansichten eines Beitrags
Markenbekanntheit steigern	Follower-Wachstum	Anzahl neuer Follower
Kundenbindung stärken	Engagement-Rate	Anzahl der Interaktionen (Likes, Kommentare) im Verhältnis zur Reichweite
Kundenbindung stärken	Wiederkehrende Besucher	Anzahl der wiederkehrenden Besucher auf der Website
Kundenbindung stärken	Net Promoter Score (NPS)	Befragungsergebnisse zur Empfehlungsbereitschaft
Umsatz steigern	Conversion Rate	Anzahl der Conversions im Verhältnis zur Anzahl der Klicks
Umsatz steigern	Cost-per-Click (CPC)	Durchschnittlicher Klickpreis einer Anzeige
Umsatz steigern	Abgeschlossene Transaktionen	Anzahl abgeschlossener Käufe oder Registrierungen

Zu viele KPIs können schnell zu Verwirrung und einer Überlastung der Daten führen. Stattdessen sollte man sich auf die Kennzahlen konzentrieren, die den größten Einfluss auf die gesetzten Ziele haben.

Wie wählt man die richtigen KPIs?

Die Auswahl der richtigen KPIs beginnt mit einer genauen Analyse der Unternehmensziele. Für jede Social-Media-Strategie sollten 2-3 Hauptziele definiert werden. Anschließend werden für jedes dieser Ziele die passenden KPIs ausgewählt. Dabei sollte man sich immer die Frage stellen: Welche Kennzahlen geben mir Auskunft darüber, ob ich mein Ziel erreiche?

Social Media KPIs

Wir zeigen Dir,
welche KPIs relevant sind.

Ein Beispiel: Wenn das Ziel ist, die Interaktion der Zielgruppe mit der Marke zu steigern, könnte die Engagement-Rate der wichtigste KPI sein. Wenn hingegen der Fokus auf der Gewinnung neuer Kunden liegt, wären KPIs wie die Conversion Rate oder die Click-Through-Rate (CTR) entscheidend.

Metriken und ihre Rolle bei der Messung von KPIs

Von Metriken zu KPIs: Wie Metriken zu KPIs führen

Metriken sind die Basis für KPIs. Sie liefern die Rohdaten, die zur Berechnung der KPIs notwendig sind. Doch nicht jede Metrik ist ein KPI. Erst durch die Verbindung mit einem Ziel oder einer Zielvorgabe wird eine Metrik zu einem KPI.

Zum Beispiel: Die Anzahl der Likes auf einem Beitrag ist eine einfache Metrik. Wenn jedoch das Ziel der Social-Media-Kampagne darin besteht, die Interaktionen mit den Inhalten zu erhöhen, wird diese Metrik relevant. Sie kann dann Teil eines KPIs wie der Engagement-Rate werden, die das Verhältnis von Interaktionen zur Reichweite misst.

Verhältnisse und Formeln zur KPI-Berechnung

KPIs werden oft in Formeln dargestellt, die Metriken miteinander ins Verhältnis setzen. Ein gängiges Beispiel ist die Engagement-Rate. Diese wird berechnet, indem man die Anzahl der Interaktionen (z. B. Likes, Kommentare, Shares) durch die Reichweite oder die Anzahl der Impressionen teilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert.

Ein weiterer wichtiger KPI ist die Conversion Rate, die misst, wie viele der Personen, die einen Beitrag gesehen haben, eine gewünschte Aktion ausgeführt haben (z. B. einen Kauf getätigt oder sich für einen Newsletter angemeldet haben).

Praktische Anwendung: KPIs im Alltag messbar machen

Tools zur Messung von Social Media KPIs

Es gibt zahlreiche Tools, die helfen, Social Media KPIs zu messen. Viele Plattformen bieten bereits integrierte Analysetools an, wie zum Beispiel Facebook Insights, Instagram Insights oder LinkedIn Analytics. Darüber hinaus gibt es spezialisierte Tools wie Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social oder Buffer, die detaillierte Daten und Berichte bereitstellen.

Diese Tools helfen dabei, die Performance der Social-Media-Aktivitäten kontinuierlich zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der KPIs

KPIs sollten regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant sind und die gewünschten Ergebnisse liefern. Es kann vorkommen, dass sich die Unternehmensziele ändern oder neue Herausforderungen auftreten. In solchen Fällen ist es wichtig, die KPIs entsprechend anzupassen und neue Zielvorgaben zu setzen.

Der Weg zu einem datengestützten Erfolg im Social Media

Der Erfolg im Social-Media-Marketing hängt maßgeblich davon ab, die richtigen KPIs zu definieren und diese regelmäßig zu überwachen. Indem man KPIs konsequent auf die Unternehmensziele ausrichtet und die richtigen Metriken nutzt, lässt sich der Erfolg von Social-Media-Aktivitäten messbar machen und kontinuierlich optimieren. Datengetriebenes Arbeiten ermöglicht es, fundierte Entscheidungen zu treffen und die eigene Strategie gezielt weiterzuentwickeln.

Doch der Erfolg im Social-Media-Marketing ist nicht allein eine Frage der richtigen Kennzahlen. Kreativität und die Nähe zur Community sind entscheidende Faktoren, um nachhaltig zu punkten. Social Media lebt von authentischen Inhalten und einer engen Beziehung zur Zielgruppe. Darüber hinaus spielen auch ein starkes Produkt und ein exzellenter Service eine zentrale Rolle – sie sind die Grundlage dafür, dass sich eine Marke positiv von der Konkurrenz abhebt und in den sozialen Netzwerken erfolgreich ist.

Nur die Kombination aus datengetriebener Analyse, kreativen Inhalten und kundenorientierten Services führt letztlich zu langfristigem Erfolg.

Oft sind es akute und sehr spezielle Fragen, die auf der täglichen Agenda stehen. Nehmt gerne Kontakt mit uns auf. Als Agentur für Social Media bieten wir Unterstützung bei der Entwicklung einer passenden Strategie, liefern kreativen Input und kümmern uns bei Bedarf auch um die operative Steuerung in den verschiedenen Netzwerken.

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Bilder via midjourney & Agentur Gerhard