Von den 4Ps zu den 7Ps: Die Evolution des Marketing-Mix im digitalen Zeitalter

Die Entstehung und Bedeutung des Marketing-Mix: Von den 4Ps zu einem globalen Marketingkonzept

Der Begriff „Marketing-Mix“ bezieht sich auf die Kombination von Marketingelementen oder -faktoren, die von einem Unternehmen verwendet werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu vermarkten und am Markt zu positionieren. Der Marketing-Mix wird oft als die „4Ps“ dargestellt, wobei jede „P“ für eine bestimmte Komponente des Marketing-Mix steht.

Die 4Ps des Marketing-Mix, also Produkt, Preis, Vertrieb und Werbung, wurden von E. Jerome McCarthy in den 1960er Jahren entwickelt. McCarthy war ein amerikanischer Marketingwissenschaftler und Professor an der Michigan State University. Er veröffentlichte seine Ideen erstmals in seinem Buch „Basic Marketing: A Managerial Approach,“ das 1960 veröffentlicht wurde.

Diese 4Ps wurden später von Philip Kotler, einem renommierten Marketingexperten, weiter popularisiert und in seiner Buchreihe über Marketing verwendet. Kotler trug dazu bei, das Konzept des Marketing-Mix weltweit bekannt zu machen.

Die Instrumente des Marketing-Mix: die 4 Ps im Überblick

1. Produkt (Product): Dies bezieht sich auf das eigentliche Produkt oder die Dienstleistung, die das Unternehmen anbietet. Dies umfasst die Produktspezifikationen, Merkmale, Qualität, Design und alles, was mit dem Produkt selbst zusammenhängt.
2. Preis (Price): Der Preis, den ein Unternehmen für sein Produkt oder seine Dienstleistung verlangt. Dies kann verschiedene Preisstrategien, Rabatte, Sonderangebote und Zahlungsbedingungen umfassen.
3. Vertrieb (Place): Dies bezieht sich auf den Vertriebskanal, über den das Produkt oder die Dienstleistung den Kunden erreicht. Es umfasst Fragen wie Vertriebskanäle, Lagerhaltung, Logistik und den Standort von Verkaufsstellen.
4. Werbung (Promotion): Alle Aktivitäten zur Förderung des Produkts oder der Dienstleistung, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erregen. Dies kann Werbung, Public Relations, Verkaufsförderung, Online-Marketing, soziale Medien und andere Marketingkommunikationsmethoden umfassen.

Wenn die 4Ps nicht mehr ausreichen

Neben den ursprünglichen 4Ps des Marketing-Mix (Produkt, Preis, Vertrieb und Werbung) wurden in einigen Fällen zusätzliche „Ps“ hinzugefügt, um den Marketing-Mix zu erweitern und besser auf bestimmte Branchen oder Dienstleistungen zugeschnittene Überlegungen einzubeziehen.

Eine häufig verwendete Erweiterung sind die 7Ps des Marketing-Mix, die die folgenden zusätzlichen Elemente einschließen:

1. People (Menschen): Dies bezieht sich auf das Personal und den Kundenservice, die die Dienstleistung erbringen. Freundliche, kompetente und gut geschulte Mitarbeiter sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg eines Unternehmens.
2. Processes (Prozesse): Hierbei handelt es sich um die internen Abläufe und Systeme, die das Unternehmen verwendet, um seine Dienstleistungen zu erbringen. Effiziente und gut durchdachte Geschäftsprozesse sind wichtig, um die Qualität und Konsistenz der Dienstleistungen sicherzustellen.
3. Physical Evidence (physische Beweise): Dies gilt hauptsächlich für Dienstleistungsunternehmen und bezieht sich auf alle physischen Elemente, die die Qualität oder den Wert der Dienstleistung unterstützen. Beispiele dafür sind das Geschäftsumfeld, die Ausstattung, die Verpackung von Dienstleistungen und andere visuelle oder materielle Aspekte.

Die 7Ps wurden hauptsächlich für Dienstleistungsunternehmen entwickelt, da sie oft komplexer sind als die Vermarktung von physischen Produkten. Sie helfen, die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen von Dienstleistungen besser zu berücksichtigen.

Je nach Branche und Art des Unternehmens kann es jedoch auch weitere Ps oder spezifische Anpassungen des Marketing-Mix geben.

Die Digitalisierung des Marketing-Mix: Strategische Überlegungen für Online-Unternehmen

Unternehmen, die hauptsächlich online tätig sind, haben einige spezifische Eigenheiten im Marketing-Mix, da ihre Geschäftsmodelle und Kundeninteraktionen stark von digitalen Plattformen abhängen. Hier sind einige wichtige Aspekte des Marketing-Mix für solche Unternehmen:

1. Online-Präsenz (Webseite und Mobile): Die Unternehmenswebsite und mobile Anwendungen sind entscheidende Elemente des Marketing-Mix für Online-Unternehmen. Sie sollten ansprechend gestaltet, benutzerfreundlich und informativ sein, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen und zu halten.
2. Suchmaschinenoptimierung (SEO): SEO ist entscheidend, um in den Suchergebnissen von Suchmaschinen gut platziert zu sein. Dies ist besonders wichtig, da viele Kunden Produkte oder Dienstleistungen über Suchmaschinen finden. Die Optimierung von Inhalten und die Verwendung relevanter Keywords sind entscheidend.
3. Online-Werbung und digitale Marketingstrategien: Online-Unternehmen setzen verstärkt auf digitale Werbemaßnahmen wie Suchmaschinenmarketing (SEM), soziale Medien, E-Mail-Marketing und Display-Werbung. Die Ausrichtung und Verwaltung dieser digitalen Kampagnen (Online-Mediaplanung) erfordert spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten.
4. E-Commerce und Zahlungsabwicklung: Für Unternehmen, die online verkaufen, ist die E-Commerce-Plattform ein wesentlicher Bestandteil. Sie muss sicher und benutzerfreundlich sein und eine reibungslose Zahlungsabwicklung ermöglichen.
5. Kundenbewertungen und soziale Medien: Online-Unternehmen sind oft stark von Kundenbewertungen und Empfehlungen in sozialen Medien abhängig. Die Pflege einer positiven Online-Reputation v.a. auch der eigenen Social-Media-Präsenz und das aktive Engagement auf Social-Media-Plattformen sind wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Auch Produktbewertungen spielen eine maßgebliche Rolle für den vertrieblichen Erfolg on- und offline.
6. Datenanalyse und Kundenverhalten: Da Online-Unternehmen Zugang zu umfangreichen Daten über das Verhalten der Kunden haben, ist die Nutzung von Datenanalyse-Tools und -Techniken entscheidend. Dies ermöglicht es, das Kundenverhalten besser zu verstehen und Marketingstrategien entsprechend anzupassen.
7. Kundensupport und Live-Chat: Die Bereitstellung eines effektiven Kundensupports über Online-Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder soziale Medien ist entscheidend, da Kunden schnelle Antworten und Hilfe erwarten.
8. Mobile Optimierung: Angesichts des Anstiegs der mobilen Nutzung ist die mobile Optimierung von Websites und Apps von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Benutzer auf verschiedenen Geräten eine optimale Erfahrung haben. UX ist aber generell ein großes Thema und sollte laufend überprüft und nachgebessert werden.
9. Personalisierung: Die Fähigkeit zur Personalisierung von Angeboten und Inhalten basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten der Kunden ist ein wichtiger Faktor, um die Kundenbindung in der Online-Welt zu stärken.

Insgesamt erfordert der Marketing-Mix für Unternehmen, die hauptsächlich online tätig sind, eine enge Verknüpfung von Technologie, Datenanalyse und digitalem Marketing, um effektiv in der digitalen Welt erfolgreich zu sein. Es ist wichtig, diese spezifischen Aspekte zu berücksichtigen und sich kontinuierlich an Veränderungen in der digitalen Landschaft anzupassen.

Für die Umsetzung des Marketing-Mix ist eine perfekte Kommunikation unerlässlich. Das sind die Kommunikationsmodelle, die Marketers, Content Creators und Werber*Innen kennen sollten.

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Bildquelle: dall-e-2 und Agentur Gerhard