Top-Software-Anbieter im Bereich CRM
Sicherlich gibt es eine Vielzahl an CRM-Anbietern auf dem Markt. Aufgrund der oft sehr spezifischen Anforderungen haben sich einige Anbieter auf Branchen spezialisiert oder decken sehr individuelle Bereiche ab, in denen sich die großen Flagschiffe der Brache eher nicht tummeln bzw. Standard-Lösungen anbieten.
Zudem bieten die Lösungen oft die Integration in weitere Prozesse wie Marketingsteuerung oder die Generierung von Customer-Insights durch AI. Um den Mehrwert dieser Cockpit-Angebote wirklich auszuschöpfen, sollten die CRM-Aktivitäten von Unternehmen jedoch schon fortgeschritten sein.
salesforce – die Nummer 1
Aber wer sind überhaupt die großen Player der CRM-Software-Branche? Und welche Popularität haben sie auf dem Markt?
Dazu geben die IDC Trackers Aufschluss:
Seit Jahren auf dem ersten Platz: salesforce. Gefolgt von den Dauerkonkurrenten Oracle und SAP. In zweiter Reihe dann Microsoft und Adobe.
CRM-Lösungen abseits der großen Player
Ein Blick über den Tellerrand liefert das PC Mag aus UK. Hier findet sich eine Liste an cloud-basierten CRM-Lösungen. Dabei auch CRM-Software, die nicht gleich den Budgetrahmen von kleinen und mittelgroßen Unternehmen sprengt.
https://uk.pcmag.com/cloud-services/67398/the-best-crm-software
CRM-Kampagne als Motor
Natürlich ist die Implementierung einer CRM-Software noch lange kein Garant für erfolgreiches CRM. Interne Prozesse müssen stehen und funktionieren. Marketing, Kommunikation, Vertrieb und Produktentwicklung müssen Hand in Hand gehen, damit auch der Kundenservice leichtes Spiel hat.
Nicht zuletzt Bedarf es immer wieder CRM-Kampagnen, um Bestandskunden wirklich an Marke und Produkt zu binden.
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